Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar troca ou devolução? Abaixo está tudo explicadinho para te ajudar durante o processo.
Você tem 7 dias corridos após o recebimento (data da entrega) para solicitar troca ou devolução (Art. 49 do CDC).
A peça precisa estar sem sinais de uso, com etiqueta original fixada e com todos os acessórios.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais. Atenção ao modelo e tamanho escolhidos no momento da compra.
Informe: nome completo, número do pedido e motivo.
Você receberá as instruções do processo e a forma de postagem do retorno (quando aplicável).
O frete de retorno da peça para a loja é por nossa conta, via PAC. Caso o prazo para postagem seja excedido, não será emitido um novo código.
Após o recebimento, a mercadoria passa por conferência. Retorno em até 9 dias úteis.
Em caso de troca, o frete de envio do novo produto é de responsabilidade do cliente (PAC, SEDEX ou transportadora). Em devolução, o estorno ocorre após recebimento da peça.
• Retorno: por nossa conta (PAC).
• Novo envio (troca): por conta do cliente.
Caso Correios/transportadora não consigam entregar por erro no endereço informado ou ausência no local, a encomenda retorna para a loja e um novo envio será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será feito no valor do produto devolvido e ocorrerá pela mesma forma de pagamento:
• PIX: reembolso via PIX
• Cartão de crédito: conforme regras da administradora
Prazo: até 15 dias úteis. O estorno somente é realizado após o recebimento da mercadoria na loja.
Atenção: se o pedido teve frete grátis e, após devolução parcial, o valor final ficar abaixo do mínimo, o frete será descontado do estorno.
O envio expresso por motoboy é um serviço adicional contratado à parte. Em caso de troca ou devolução, os custos do motoboy não são reembolsáveis.
