Olá, tudo bem?
Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar troca ou devolução?
Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo, pois elas irão auxiliá-la(o) durante todo o processo.
Prazo para Solicitação
Após o recebimento da peça, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), para solicitar a troca ou devolução.
A solicitação deve ser feita através de um de nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 99020-9726
📧 E-mail: [email protected]
🕘 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
As mensagens ou e-mails podem ser enviados fora do horário comercial, bem como aos sábados, domingos e feriados. Nestes casos, a data de envio será considerada para fins de prazo, e a resposta ocorrerá no próximo dia útil.
⚠️ É indispensável informar na mensagem:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão atendidas.
A contagem do prazo inclui sábados, domingos e feriados.
Frete
O frete de retorno da peça para a loja é por nossa conta, via PAC.
O frete de envio do novo produto, em caso de troca, é de responsabilidade do cliente, podendo escolher entre PAC, SEDEX ou transportadora.
Condições Importantes
Não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais. Atenção ao modelo e tamanho escolhidos no momento da compra.
Caso o prazo para postagem seja excedido, não será emitido um novo código de postagem.
Sempre confira sua mercadoria no momento do recebimento e verifique se o produto está em perfeitas condições.
Critérios para Aceitação da Troca ou Devolução
As peças somente serão aceitas se estiverem:
Sem sinais de uso (manchas, odores, marcas de maquiagem, sinais de lavagem ou alterações);
Com tag/etiqueta original fixada;
Acompanhadas de todos os acessórios originais (como cintos, entre outros).
Caso a peça não atenda a esses critérios, a troca ou devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao cliente.
Análise e Prazo de Retorno
Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, será realizada a conferência.
O prazo para contato após o recebimento é de até 9 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será feito no valor do produto devolvido.
O estorno ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
PIX: reembolso via PIX
Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão
O prazo para reembolso é de até 15 dias úteis, contados a partir do cancelamento da compra ou da devolução do produto.
O estorno somente será realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja.
⚠️ Caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis e, após a devolução parcial, o valor final fique abaixo do mínimo exigido para essa condição, o valor do frete será descontado do estorno.
Política de Troca – Envio Expresso por Motoboy (São Paulo)
Informamos que o envio expresso por motoboy em São Paulo é uma opção solicitada pelo cliente, caracterizando-se como serviço de entrega contratado à parte.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), em especial o art. 49, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, não abrangendo os custos de serviços adicionais escolhidos pelo consumidor, como o envio expresso por motoboy.
Dessa forma, em caso de troca ou devolução, os custos referentes ao serviço de motoboy não são reembolsáveis, ficando sob responsabilidade do cliente.
Importante
Caso os Correios ou a transportadora não consigam realizar a entrega (seja no primeiro envio ou em uma troca) por erro no endereço informado pelo cliente ou ausência no local de entrega, a encomenda retornará para a loja.
Neste caso, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Após feita uma troca não será aceito uma retroca da mesma compra, somente é possivel fazer uma troca.
